Дело не в слове, а в тоне, в каком это слово произносится" Виссарион Белинский
Tone of voice - голос бренда - стиль общения компании с аудиторией через официальный сайт, социальные сети, рассылки, объявления, рекламу и статьи в СМИ.
Правильно подобранный голос позволяет:
- обратиться к "своей" аудитории, быть услышанным в нужной среде;
- подчеркнуть индивидуальность (уникальность) компании;
- донести ценности компании до аудитории;
- сформировать лояльное отношение к бренду;
- повысить узнаваемость бренда.
Программа состоит из четырех этапов:
1. Подготовка (проводится совместно представителем компании и преподавателем). На этом этапе компания описывает ценности, которые хочет транслировать, портрет аудитории, основные источники коммуникации с аудиторией, сложности и цели.
2. Анализ (проводится преподавателем). Анализ языка площадок, на которых бренд общается с аудиторией: социальные сети, сайт компании, реклама в СМИ, печатные материалы с точки зрения подачи информации.
Анализ материалов (если они не являются конфиденциальными, и компания готова их предоставить): внешняя переписка, предложения о сотрудничестве, письма партнерам, рассылка по клиентской базе.
Все тексты оцениваются по нескольким редакторским параметрам: грамотность, ясность изложения, структура, содержательность, информативность, соответствие интонации целям и ценностям бренда, представлениям о клиенте.
3. Тренинг с сотрудниками компании (проводится преподавателем и менеджерами компании на совместных встречах) по темам:
- портрет клиента, в т.ч. речевой портрет;
- роль компании по отношению к аудитории;
- ценности бренда, которые он транслирует;
- темы, которые поднимаются и не поднимаются в общении с аудиторией;
- как реагировать на критику в социальных сетях;
- анализ "болевых точек" текстов, редактура;
- критерии качественного текста;
- выработка речевого стандарта компании;
- выработка стратегии коммуникации.
4. Подведение итогов (проводится сотрудниками компании под кураторским надзором преподавателя). Составление брендбука Tone of vioce, который содержит портрет аудитории, список тем для обсуждения с аудиторией, критерии качественного текста, речевые стандарты компании.
Каждый курс создается индивидуально с учетом специфики, аудитории, ценностей и задач.
Результат курса - брендбук Tone of voice: список правил и рекомендаций для сотрудников (smm-специалистов, HR-сотрудников, копирайтеров, редакторов) по написанию текстов для внешних источников - социальных сетей, сайта, рекламных полос, статей в СМИ.
Как устроена программа Tone of voice
- 1 этап. Изучение и анализ материалов, предоставленных компанией
- 2 этап. Всреча с командой
- 3 этап. Составление брендбука Tone of voice.
Среди компаний-клиентов, прошедших программу:
- сеть пекарен-кондитерских "Буше" (брендбук Tone of vioce)
- компания Jacobs, очно - Санкт-Петербург, онлайн - офисы в Москве (тренинг по внутренним коммуникациям)
- компания Mary Kay, Москва (тренинг по корпоративным коммуникациям)
Стоимость программы - 110 000 руб.
Tone of vioce - программа профессионального редактора, журналиста, автора книг "Мам, дай фартук!" и "Мам, дай фартук и карандаш", преподавателя Катерины Дроновой*
*Катерина Дронова, социальный антрополог, литературовед. Журналист, ex-зам. главного редактора журнала Seasons of life, автор 400 статей, репортажей и интервью в стиле slow-журналистики. Автор книг «Мам, дай фартук!» и «Мам, дай фартук и карандаш» (издательство "Манн, Иванов и Фербер"). Автор курса "Сильный текст"* и программы Tone of voice.