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Côte Landes Nature Tourisme Qualité tourisme | Catégorie 1

Les idées reçues sur le tourisme !

Ah ! vous travaillez dans le tourisme, c'est cool !! Vous travaillez 2 mois dans l'année !

Vous devez vous ennuyer l'hiver !

Allez, entrez dans les coulisses, voici un petit aperçu de ce que nous faisons, toute l'année !

Côte Landes Nature Tourisme c'est :

4 bureaux d'information touristique ouverts toute l'année + 1 office de tourisme mobile Van'iti en saison

10 techniciens permanents à temps complet + 6 saisonniers

Mais que font toutes ces personnes???

Même si tous les membres de l'équipe sont également des conseillers en séjour voici

Nos 4 spécialistes de l'accueil

39 276 actes de renseignements sur l'ensemble des bureaux et sur 2016 | Fréquentation à 84% française | Allemands et espagnols les plus nombreux | Les demandes les plus récurrentes : activités, pistes cyclables, animations, carte du "coin"...

Bénédicte | Marie | Sylvie | Nadine

" Oui mais l'hiver vous ne voyez pas grand monde !! "

Bénédicte se charge des relations avec les associations et tout organisme organisant des animations sur le territoire. Répertorier toutes les festivités sur l'année, gérer la base de données SIRTAQUI, concevoir le guide animations L'Agenda (4 éditions), gérer leur impression.

Marie est notre spécialiste réseaux sociaux. Réaliser le calendrier éditorial en équipe, rédiger les posts, gérer la photothèque (en 2016 + 1 000 nouvelles photos à trier, taguer...), organiser des instameet.

Sylvie de son côté est la spécialiste du classement des meublés, relances, accompagnements, prises de rendez vous. Organiser les eductours (pro, du personnel...), présence sur le salon Navartur

Nadine, dernière venue dans l'équipe, est à présent une spécialiste de l'accueil et développera dès le mois de septembre l'observation touristique sur le territoire.

ET pour chacune d'entre elles : répondre aux divers appels téléphoniques, répondre aux mails, gérer les partenariats (enregistrements des paiements, modifications des fiches SIRTAQUI), participer aux éditions (relectures, participation aux groupes de travail). Se former (langues, accueil...), gérer les conflits, les réclamations. Recevoir les paiements de taxe de séjour.

L'administration
Didier | Raphaëlle

Didier c'est la tête pensante de la structure, le décideur aussi. Il entretient des liens étroits avec le Président de l'Office de Tourisme, avec le Comité de Direction (les élus) et les institutions partenaires (Communauté de communes, Comité départemental du tourisme...). Organise les réunions du Comité de direction, du personnel. Reçoit les porteurs de projet. Bref il dirige!

Raphaëlle, en tant que responsable administrative et financière travaille en lien étroit avec Didier, monte le budget, saisit toute la comptabilité (en lien avec la perception), gère la taxe de séjour (collecte, relances, observation).

Didier et Raphaëlle sont également formateurs auprès de la région sur la Taxe de séjour.

La promotion et le numérique

Les supports papier CLNT : le Magazine + L'Annuaire + L'Agenda (4 éditions) + La Carte touristique + Plans de ville + Carte des pistes cyclables + Kit Media + Rapport d'activités + Flyers horaires des navettes = + 50 000 editions

Les supports numériques : Site Web 105 657 visiteurs uniques + Page Facebook 8 200 fans + autres réseaux sociaux

Les actions de promotion : salon du tourisme Navartur (Pampelune) + Campagnes Adwords + Accueil presse (collaboration CDT) + collaborations autres communiqués de presse

Caroline | Sabine

L'ensemble de la promotion est chapeauté par Caroline : éditions, réseaux sociaux, accueil presse... Les éditions prennent une majorité de son temps : relations avec l'agence de communication, rédaction d'articles, mises en page, relations avec l'imprimeur. Tout est fait pour que Côte Landes Nature soit visible et attire toujours plus de clients.

Sabine est en charge du numérique. Gestion du site internet et de son bon fonctionnement, réseaux sociaux. Elle est également notre référent sur les questions touchant à la base de données SIRTAQUI et la Hot Line pour tous les problèmes informatiques.

Développement et qualité

Quelques chiffres clefs : 430 partenaires CLNT + 46 700 voyageurs sur les navettes bus en 2016

65 procédures + 44 fiches techniques + 1 audit de renouvellement en 2018

Sandrine | Céline

Sandrine a en charge la recherche de nouveaux partenaires et la démarche commerciale, la conception de produits touristiques (packs séjours). Elle gère également les navettes de bus estivales, analyse de la fréquentation, mise en place avec le prestataire des lignes, réalisation des flyers, recherche de partenaires et publicités.

Céline chapeaute la démarche qualité de CLNT, avec l'aide de l'ensemble de l'équipe. Elle est donc la garante de la marque Qualité Tourisme TM. Gestion de l'accueil dans les 5 BIT et le Van'iti, réalisation des plannings pour la structure, recrutement des saisonniers. Réalisation des visites de contrôle pour les labels Vélodyssée et Assiettes de pays.

Toutes deux participent également à l'élaboration de la stratégie promotionnelle et à la réalisation des éditions.

VOILA VOUS SAVEZ TOUT ! PAS LE TEMPS DE S'ENNUYER A L'OFFICE DE TOURISME !

Pas le temps de s'ennuyer non plus sur le territoire : 4 nouveaux lieux de visite en 2017 !!

MAIS CONNAISSEZ VOUS BIEN COTE LANDES NATURE??

Merci de votre attention

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