Los 5 KPI´s del Liderazgo Efectivo. por iria r. Suárez - enero 2017 -

En un país nepotista como el nuestro, no es raro tener líderes que te hacen preguntarte: ¿De quién rayos es pariente el jefe para estar en ese puesto?

Muchos líderes carecen de las competencias suficientes para estar en las posiciones en las que se encuentran. Vemos que muchos de ellos cuentan con conocimientos adecuados, experiencia notable y todas las credenciales que en teoría le harían un excelente líder. Sin embargo, no cuentan con las habilidades interpersonales suficientes para mover a un equipo y resulta que esta, es su principal tarea.

Una de las causas principales de un mal clima laboral es la sensación que muchas veces se tiene de que las cosas no son justas o que falta claridad respecto a la manera en la que un colaborador puede ascender u ocupar una posición que pretende. Suelen ser poco claras las razones que generan un aumento de sueldo o una mejora en la posición de un colaborador.

Líderes expertos en metas pero no miden su propio desempeño.

Los líderes “efectivos” se han vuelto expertos en generar indicadores que nos dicen que tan cerca nos encontramos del logro de los objetivos de la organización. Nos comunican metas claras, alcanzables y medibles para alinear a todo el equipo hacia los objetivos organizacionales. Sin embargo, estos líderes se han olvidado de medir su propio desempeño.

Si queremos fomentar la claridad, transparencia y objetividad dentro de la empresa, el líder debe de contar también con indicadores de su propio desempeño.

Nos quejamos de que nuestros políticos no son evaluados, de que se les paga sin dar resultados, dentro de las empresas pasa algo parecido. Así que rompamos con esa cultura y empecemos a medir el desempeño de las altas cabezas. Recordemos que los KPI´s o indicadores clave de desempeño nos sirven para tomar decisiones. Nos referimos a generar estrategias de mejora, capacitación y cambios dentro de las formas como trabajamos diariamente.

Hemos detectado cinco indicadores clave (KPI´s) que toda empresa debe contemplar para medir el desempeño real de sus líderes y así poder lograr el impacto que antes mencionamos:

1. Fomento a la creatividad dentro de su equipo de trabajo:

EQUIPOS CREATIVOS

Cuando un líder logra fomentar un especio creativo en donde la gente que le reporta se sienta libre de aportar mejoras y compartir sus ideas, aumentará la confianza del equipo y mejorará el nivel de compromiso. Si fortalecemos el ego de nuestros colaboradores demostrándoles que sus aportaciones son útiles, que se les valora dentro de la organización, tendremos su compromiso y lealtad en la mejora continua, además de obtener maravillosas ideas de mejora e innovación para el desarrollo de la organización y sus procesos. Ellos se sentirán más felices y estarán dando valor real a su trabajo.

2. Toma de decisiones:

TOMA DE DECISIONES

El número de decisiones que toman los líderes, el tiempo que les toma hacerlo y el nivel de aceptación de dichas decisiones son variables clave que nos hablan del desempeño del mismo. También podemos analizar dentro de este indicador el tipo de decisiones que toma (si son democráticas, impuestas o consultadas), esto nos dejará saber el estilo de liderazgo que maneja y el nivel de aceptación que este tiene dentro del equipo de trabajo. Recordemos que todos los KPI´s deben proveer información para la efectiva toma de decisiones.

3. Comunicación:

COMUNICACIÓN

En este indicador, esperaríamos ver, comunicación clara, oportuna y asertiva. Medir cuantitativamente este indicador puede resultar complicado, pero si diseñamos bien nuestros instrumentos de medición (por ejemplo, una encuesta de clima laboral), podremos tener un número que califique los aspectos de comunicación que resulten más valiosos para la organización. Podemos medir por ejemplo la claridad de la comunicación en las juntas, la efectividad en la comprensión de tareas asignadas mediante correo electrónico, el número de juntas que se tienen a la semana o la duración de las mismas. Todo depende de lo que queramos impactar. Por ello es importante que los KPI´s se generen una vez que hay claridad absoluta en las metas.

4. Vivir la cultura organizacional:

CULTURA ORGANIZACIONAL

Las presiones diarias, la velocidad a la que trabajamos nos lleva a enfocarnos a entregar los resultados y muchas veces la forma como lo hacemos no está alineada a la cultura organizacional. Así es como las empresas empiezan a perder el rumbo y a desenfocarse de sus intenciones y maneras originales, esas que le dieron sentido a la creación del negocio. Es por ello de vital importancia que el líder fomente el apego a la cultura mediante estrategias de comunicación y tareas diarias que se alineen a ella. Una forma de hacerlo es el definir, de acuerdo con la cultura que se quiere fomentar, metas a lograr y diseñar un sistema para medirlo y darle seguimiento al avance del equipo. Por ejemplo, si queremos fomentar una cultura saludable podemos establecer un indicador que mida el número de veces que los colaboradores hicieron ejercicio durante la semana, y darle seguimiento en las juntas de trabajo. Pero claro está que se deben tomar acciones para procurar esta conducta que queremos fomentar. Si nuestros trabajadores entran a las 8am y su hora de salida es a las 6 pero el líder no los deja irse antes de las 8pm, difícilmente lograrán llegar a los objetivos. Todos los esfuerzos del líder deben alinearse a objetivos respetando siempre la cultura organizacional.

5. Logro de objetivos del equipo:

COMPROMISO CON EL EQUIPO

Cuando el líder está verdaderamente comprometido con el equipo, procura a sus colaboradores los recursos materiales, financieros, capacitación, coaching o mentoria que requieran. Seleccionar a la persona adecuada para el puesto correcto, ver que se le capacite adecuadamente respecto a las “maneras” del negocio, proveerle actualización, inspiración y mejora continua son elementos clave para llegar a los objetivos. El líder excelente no se desentiende de sus colaboradores aun cuando estos sean excelentes. Existen distintas formas de liderar a cada tipo de colaborador, te contaremos más al respecto en otro artículo.

Te invitamos a seguir atento a nuestras publicaciones para conocer las mejores estrategias para hacer crecer y fortalecer tu organización.

Lee acerca de los peligros de la administración bajo un sistema tradicional en nuestro artículo: "Administración actual, destino fatal"

Iria Rodríguez Suárez. Consultora en desarrollo organizacional, liderazgo y habilidades gerenciales, con más de 14 años de experiencia en el manejo de recursos humanos y desarrollo de talentos.
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