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Atelier 2 : Comment rebondir sur l’actualité de son territoire pour animer ses communautés sur les réseaux sociaux ?

De nombreux événements locaux se déroulent près de mon établissement. Comment et par quels moyens puis-je mettre en place une communication qui fidélisera ma clientèle ?

C'est bien localement, que tout se joue.

Que venez vous chercher à cet atelier ?

Objectifs de cet atelier

  • #ConnaissanceClient Remettre au centre des enjeux ce que veulent vos clients
  • #Allinclusive Donner à vos clients les moyens de tenter l'aventure
  • #Organisation Élaborer une trame d'actions de communication
Au commencement, il y avait votre client

#ConnaissanceClient Connaissez-vous SA zone de loisir ?

Avez vous déjà réalisé une enquête client ?

Interroger vos clients récurrents et de passage pour savoir quelle est leur zone de "loisir", ce qui les intéressent de faire en complément de ce que vous proposez, ce qu'ils envisagent de faire sur votre territoire.

Recouper les infos, Segmenter vos bases clients pour dessiner une zone de loisir en fonction de la saison et des typologies de clientèles associées

Les Echos 23/04/19 : "Nous avons sondé les oenotouristes qui visitent caves et vignobles et leurs réponses sont assez claires : ce qu'ils valorisent, avant toute chose, c'est la beauté des paysages, les villages authentiques et les rencontres avec les vignerons. Pour neuf viticulteurs sur dix, être capable de transmettre leurs connaissances est un enjeu majeur, alors même qu'apprendre n'est pas la première demande des oenotouristes.

Un pique-nique un peu gastronomique au milieu des vignes peut parfois fidéliser un client pour 30 ans…

src : Les Echos | étude de Coralie Haller, enseignant-chercheur à l'EM Strasbourg Business School, responsable de la chaire « Vin et tourisme ».

Vous connaissez votre territoire, ses acteurs, êtes vous 'à jour' sur les activités proposées ? Les avez vous testé ?

Il est toujours plus facile de recommander des activités quand vous les avez vous mêmes appréciées

Les avis, on en parle ? Comment les valoriser ?

#Allinclusive Comment lui plaire, comment l'embarquer dans une expérience multiple qui valorise vos atouts et ceux de vos voisins ?

Commencer par se réapproprier les informations, les contextualiser en fonction de votre offre.

Vous gardez la main et démultiplier la force de communication de vos territoires.

Les acteurs institutionnels / traditionnels ne sont pas là pour faire VOTRE Com' mais bien celle du territoire. Plus vous nourrirez ces acteurs, plus ils valoriseront vos savoir-faire.

#Organisation - Votre plan d'action

  1. Réaliser une veille assidue sur votre écosystème et vos concurrents
  2. Avoir une identité numérique optimisée et chartée
  3. Organiser en début de saison, un test / un événement spécial pour les autres acteurs de votre territoire. C'est une occasion de créer du contenu, de réaliser une opération de communication collective.
  4. Adopter une ou des codes collectifs (un # par exemple) pour valoriser une même chaîne d'informations sur les réseaux sociaux utilisés par vos clients.
  5. Relayer les activités qui plaisent à vos clients et donner votre "avis"
Ma première source de trafic au restaurant, c'est Trip Advisor

Plan d'action, la suite

  1. Planifiez votre communication saisonnière
  2. Soyez présents là où sont vos clients, et non pas vos amis.
  3. Utilisez les réseaux sociaux pour informer, et surtout pour discuter. ÉVITER de ne proposer que de la communication descendante, non engageante.
  4. Optimisez votre référencement avec des contenus à jour et partagez entre acteurs des liens de redirection sur vos sites internet.
  5. Publiez régulièrement des actualités sur votre site internet valorisant votre territoire.
  6. Repostez régulièrement ces news via Google My Business
  7. Translate it in English please 🇬🇧

Que du bonus

Boostez votre territoire en valorisant des boucles existantes ou vos propres boucles : proposez un "rallye numérique" à vos clients.

Credits:

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