¿Crees que Ticketmaster debe cambiar?
A continuación te enseñamos una serie de características que podrían mejorar la usabilidad y la funcionalidad de dicha Web/App.
Así que para mejorar la plataforma se hizo un test de usuario para saber con certeza lo que a los demás usuarios les gustaría mejorar. También se realizó una encuesta para obtener información de cómo los usuarios adquieren las entradas deseadas, según las diversas opciones disponibles para ello.
Como se vio en general con las encuestas, la plataforma de Ticketmaster es útil para algunos pero hay muchos casos en que se ve perfectamente como no funciona, puesto que el usuario no tiene buena experiencia incluso llega a ponerse muy nervioso. Esto lo vimos con experiencias personales también y con otra gente que se quedo sin entrada llegando a romper el teclado del ordenador en mitad del proceso de compra.
¿Entonces qué se ha mejorado?
No se ha centrado en la mejora en cuanto a estética, o rediseño completo de la plataforma sino se ha querido mejorar el proceso de compra de una entrada en general para que haya menos pasos. Y aunque no se puede garantizar la entrada aún, especialmente para eventos grandes, por lo menos se puede hacer el proceso de obtención de ella más fácil y menos angustioso para el usuario.
Por otra parte mientras se eliminaban pasos se vio otro problema en cuanto la App, no se podría hacer todo allí sino que te redirige a la página web para finalizar tus compras. Entonces la función de la app se anula ya que se podría hacer desde la web directamente. Por eso se escogió tratar con la app en la que la nueva versión no hace falta salir de ella para obtener la entrada y de esta forma tiene más utilidad.
Y finalmente como pequeño, cambio se quitó un botón (el botón que filtra los eventos) que se encuentra en la página inicial, puesto que no se le veía mucha importancia y podía llegar a dar confusión.
Se agruparon las opiniones de los usuarios, se comprobaron los cambios que pedían ellos y se pasó a realizar las mejoras, con la finalidad de conseguir la entrada con menos pasos. Es por ello que se planteó la nueva interfaz de la siguiente forma.
Aparte de ver la realización de la compra, también puedes ver otros aspectos como añadir eventos favoritos, escoger donde sentarte, etc.. Son elementos que ya estaban en la antigua app, pero rediseñados para una mejor usabilidad. Así como también se ha cambiado el método de pago, y en vez de pedírtelo al final, te pide los datos cuando te registras, así acortamos tiempo y cuando realizas la compra sólo debes añadir el código CVV de tres dígitos en caso de pagar con tarjeta.
Y a continuación verás los Screenshots basados en el Flow chart anterior.
Finalmente deberíamos decir que aunque el video ha quedado mejor de lo que esperábamos dadas las complicaciones que tuvimos para rodar, no ha quedado como esperábamos en un principio puesto que no nos hemos organizado nada bien. En cuanto al trabajo hecho por cada uno, indicamos que las preguntas para la encuesta las realizamos entre los cuatro integrantes del grupo y la formalización de la investigación ha estado a cargo de Claudia Schreiber y Eva Bono. El prototipado ha sido realizado por Jorge Mezcua con aportaciones de los cuatro. En el rodaje del video intervinimos los cuatro y para el montaje, la corrección de luz y color la ha realizado Eva Bono, la parte gráfica Claudia Schreiber y la parte de sonido la ha realizado Raquel Navarro.
Concluyendo con la autoevaluación, no estamos descontentos con el resultado, pero con una mejor organización el proyecto tendría mejores acabados.